Расширенная схема деятельности организации связи. Октябрь г. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе"Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе"Национальные стандарты". В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя"Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет . Стандарты устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов. Структуры и элементы процессов для уровней 2 и 3 иерархической структуры определяются другими стандартами группы . Структура и элементы процессов уровня 2 образованы в результате декомпозиции групп процессов уровня 1 . Каждой группе процессов уровня 1 соответствует своя совокупность элементов процессов уровня 2, которая устанавливается отдельным стандартом.

Решение" по-русски" от компании"БиАй Телеком"

Однако, если внимательно посмотреть на типовую карту процессов управления модели , окажется, что это не так. Согласно типовой карте процессов управления модели , непрерывность бизнеса оператора связи тесно связана с ИБ, поскольку для них характерны общие риски. Модель , или архитектура бизнес-процессов, разработана Международным союзом электросвязи для поставщиков услуг связи и их партнеров, работающих в телекоммуникационной отрасли. Все эти три процесса отнесены к компетенции служб ИБ.

Хронология развития модели еТОМ — гг.

Расширенная схема деятельности организации связи (eTOM). Общая структура бизнес-процессов eTOM, стандартизированная в ГОСТ Р , связи и/или оператора сети, могут применять настоящий стандарт при.

Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов операторов связи 28 июня Автор: Андрей Крылов. Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора За последние десятилетия телекоммуникационная индустрия преобразилась до неузнаваемости, и темпы изменений продолжают нарастать. Каким должен быть будущий оператор? И какие бизнес-процессы и системы потребуются, чтобы успешно конкурировать в условиях современного рынка? Современный мир телекоммуникаций — это мир, в котором почти всеми бизнес-процессами управляют автоматизированные системы и сотрудники освобождены от рутинных операций: Что же такое системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора связи?

Согласно 04 под системой поддержки эксплуатации понимается базовое понятие для обозначения набора функций управления, которые применяются оператором связи для мониторинга, анализа и управления системами, ресурсами и услугами. Она предоставляет специализированную структуру поддержки эффективного оператора, обеспечивая предприятию инструменты, необходимые для уверенного развертывания проектов автоматизации.

В решениях на базе используются принятые в отрасли информационно-технологические концепции и технологии, способствующие созданию продуктивной среды развития и более эффективному управлению инфраструктурой. Программа представляет собой набор инструментов, состоящий из структур, спецификаций и руководящих принципов, согласованных в рамках отрасли и охватывающих ключевые зоны бизнеса и технологии.

Она предназначена для интеграции бизнес-требований и технических аспектов деятельности оператора телекоммуникаций в единую архитектуру, автоматизации бизнес-процессов в гетерогенных информационно-коммуникационных средах, построения общей информационной инфраструктуры. Наряду с этим, элементы применяются по отдельности с целью получения конкретного краткосрочного результата.

Если рассматривать в обобщенной форме, можно сказать, что она состоит из четырех ключевых, взаимосвязанных между собой структур и методологии поддержки, обеспечивающей использование этих структур.

Расширенная схема деятельности организации связи. Октябрь г. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе"Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе"Национальные стандарты".

Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ). Общая структура бизнес-процессов еТОМ, стандартизированная в ГОСТ Р , Организации связи, выступающие в роли оператора связи и/или оператора.

Стефанюк Самуйлов К. Расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании: РУДН, с.: Излагаются основы и принципы построения расширенной карты процессов деятельности телекоммуникационной компании, которая представляет собой эталонную архитектуру для классификации и систематизации бизнес-процессов компании связи и описывает все бизнеспроцессы, которые могут иметь место в работе предприятия телекоммуникационной отрасли.

Рассматриваются иерархическая декомпозиция и представление динамики бизнес-процессов, основополагающие аспекты процессов взаимодействия телекоммуникационных компаний и принципы применения карты в компании связи. Самуйлов К. Концептуальный уровень Группировки процессов уровня Принципы и методология построения Вопросы для самоконтроля Глава 2. Карта описывает все бизнес-процессы, которые могут иметь место в работе предприятия телекоммуникационной отрасли, и анализирует их с разной степенью детализации в зависимости от важности процесса для бизнеса.

Для поставщиков услуг связи карта служит ориентиром для налаживания бизнес-процессов и является отправной точкой для внутреннего реинжиниринга и организации взаимодействия с партнерами. Для разработчиков программного обеспечения архитектура определяет, исходя из нужд потребителя, границы компонентов информационных систем и дает представление о наборе функций, которые должен поддерживать продукт, и их входных и выходных данных. Задачей архитектуры является описание бизнес-процессов телекоммуникационной компании, связей между ними, определение интерфейсов и обеспечение использования различными процессами общих данных о клиентах, услугах, ресурсах и т.

Карта определяет архитектуру бизнес-процессов путем их иерархической декомпозиции. Карта может применяться в качестве инструмента 1 Англ.

Бизнес процесс. Реинжиринг. Обзор методологий проектирования бизнес процессов

Бизнес-процессы объектов Автоматизация бизнес-процессов. Бизнес-процессы объекта Организации для повышения эффективности описывают и регламентируют свою деятельность. Например, могут быть описаны и регламентированы бизнес-процессы закупки, продажи, доставки товара клиенту, согласование договоров с клиентами и т. Модуль Процессы предназначен для автоматизации бизнес-процессов организации. Модуль позволяет: Настроить произвольное количество карт маршрутов.

Оптимизация функций (бизнес-процессов) предполагает уменьшение общего объема расширенной карты операционных процессов операторов связи), APQC PCF (American Productivity & Quality Center Process.

Данное решение позволяет российским компаниям выстраивать свою стратегию, ориентируясь на интересы клиентов, в соответствии с международными стандартами. Внедрение операторами связи новых услуг для массовых клиентских сегментов, а также повышение эффективности деятельности компании в условиях возрастающей конкуренции, требуют формализации и автоматизации бизнес-процессов. Ключевым моментом решения" по-русски" является его поддержка для Заказчика, состоящая в обновлении динамично появляющихся новых версий еТОМ, а также в консультациях по содержанию представленных документов.

Решение" по-русски" включает следующие документы, переведенные на русский язык и адаптированные к специфике отрасли"Связь" в РФ:"Расширенная карта процессов операторов связи" версии 6. Особенностями решения" по-русски" являются: Предоставление поддержки по обновлению документов и консультированию по их содержанию. Русификацию и поддержку осуществляют специалисты, прошедшие все возможные курсы обучения по программе и имеющие успешный опыт применения наработок , в том числе еТОМ, в реальных проектах у операторов связи в России и СНГ.

Перевод ставил целью сохранение всех ключевых идей с адаптацией их к специфике русскоязычных операторов связи, в работе принимали участие многие компании и представители операторов связи. Решение" по-русски" предназначено для: Операторов связи как: Например, еТОМ версии 4. Необходимо отметить, что русификация для широкого круга потребителей выполнена впервые.

Решение « по-русски» от компании «БиАй Телеком»

Транскрипт 1 Расширенная карта процессов оператора связи Структура бизнес-процессов Для отрасли информационно-коммуникационных технологий Релиз 6. : Структура бизнес-процессов для отрасли информационно-коммуникационных технологий. Дополнение : Перевод документа вер.

Карта etom определяет архитектуру бизнес-процессов путем их иерархической . компании», «расширенная карта процессов оператора связи» и т.п.

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации.

Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней. Первый уровень[ править править код ] Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков процессов уровня 0 до группировок процессов уровня 1.

Эта декомпозиция дает общее представление о еТОМ и предлагает первый уровень её детализации, на котором может рассматриваться деятельность компании в целом. Такое представление совокупности бизнес-процессов компании оказывается полезно руководству предприятия: При этом для более конкретного описания и анализа бизнеса на практике чаще используются бизнес-процессы уровня 2, полученные декомпозицией уровня 1.

Стандарт в структуре бизнес-процессов телекоммуникационных предприятий

Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов. Настоящий стандарт устанавливает общую структуру бизнес-процессов еТОМ, на базе которой построены все остальные стандарты модели еТОМ.

Соблюдение основных требований настоящего стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных производителей. . Настоящий стандарт распространяется на все виды производственных процессов организаций связи независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокоммуникационные услуги они оказывают клиентам.

деятельности и бизнеса (OSS/BSS – Operations/Business является eTOM ( Enhanced Telecommunications Operations Map – расширенная схема После описания процессов оператора связи на общей схеме надо.

ГОСТ Р Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи еТОМ. Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 еТОМ. Основная деятельность. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение. Производственный процесс организации связи. Главная область бизнес-процессов еТОМ. Примечание — Продукт должен включать компонент предоставления услуги. Физические и логические компоненты, используемые для формирования услуг. Примечание — В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и элементы сетевой инфраструктуры.

Горизонтальная группа процессов 1.

: взгляд фирмы-участника

Разработка систем связи Скорость развития рынка телекоммуникаций вынуждает его участников непрерывно совершенствовать свои бизнес-процессы, снижая себестоимость и максимально сокращая время разработки и вывода новых услуг на рынок. Большой проблемой при этом становится построение правильных бизнес-моделей внутри организации. В процессе реализации услуги .

Они сосредоточены в расширенной карте бизнес-процессов eTOM ( enhanced Telecom Раньше на каждой АТС оператору связи приходилось держать.

Библиографическая ссылка на статью: Назарова О. Предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами является одним из главных направлений деятельности компаний. Существенным является как предоставление услуг, которые должны не только удовлетворять, но даже превосходить ожидания целевых клиентов, так и управление качеством этих услуг через стандарты стандартизацию процессов.

Для первых определяющим является технический уровень товара и уровень изготовления, соответствие приёмно-сдаточным требованиям. А для вторых важны такие характеристики как доступность, коммуникабельность описание услуги выполнено на языке клиента и является точным , постоянное улучшение, ориентированность на конечного потребителя.

В телекоммуникационных компаниях обеспечение качества услуг — важная задача, поскольку перечень предоставляемых услуг и цены на них в отрасли относительно одинаковы. Телекоммуникационные услуги должны предоставляться потребителям с качеством, устанавливаемым международными стандартами, отвечать уровню развития телекоммуникационных сетей и платежеспособности потребителей телекоммуникационных услуг.

Основная группа потребителей — это частные лица и предприятия различных отраслей.

Расширенная карта процессов оператора связи ( ®)

Проект направлен на создание эталонной модели, или архитектуры бизнес-процессов для поставщиков услуг связи и других участников телекоммуникационного рынка. Одной из форм организации бизнеса в современной экономике стал аутсорсинг — практика, позволяющая компаниям повысить эффективность деятельности и облегчить управляемость предприятием путем сокращения издержек, увеличения темпов адаптации к стремительно меняющимся условиям рынка, улучшения качества продукции и услуг, снижения рисков.

За последнее десятилетие аутсорсинг получил широкое распространение во всем мире, прежде всего, благодаря бурному развитию информационных технологий и телекоммуникаций. Аутсорсинг — это организационное решение, передача стороннему подрядчику бизнес-процессов, не определяющих стратегию деятельности предприятия на рынке.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕФЕРЕНТНОЙ МОДЕЛИ ПРОЦЕССОВ ДЛЯ Map – расширенная модель деятельности телекоммуникационной компании). является крупнейшим оператором связи на территории Российской Федерации, имеет карты телекоммуникационных бизнес-процессов оператора еТОМ и.

Сегодня телекоммуникации одна из наиболее эффективных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Изменения на рынке телекоммуникаций необратимы, поэтому бизнес-стратегии, ориентированные на пассивное ожидание благоприятной ситуации, вряд ли будут эффективны. Единственный путь для акционеров во имя выживания и процветания компаний состоит в том, чтобы продолжить наступление, правильно инвестируя средства и, тем самым, поддерживая нужную форму, позволяющую бороться и побеждать на жестоком рынке телекоммуникационных услуг.

Ключевые слова: Цитировать публикацию: Лаврентьев Р. Срок публикации - от 1 месяца. В прошлом операторы связи телекоммуникационной отрасли контролировали всю цепочку создания стоимости, а в тех случаях, когда клиенту требовалось обслуживание в географическом регионе, не охваченном его оператором, проблема решалась с помощью соглашений о взаимодействии с другими операторами. Однако в условиях свободного рынка операторы должны удовлетворять возрастающие запросы клиентов в отношении качества обслуживания и при этом выдерживать всё более жесткую конкуренцию.

Поэтому они вынуждены выходить за пределы изолированных рынков и расширять свои деловые связи. Данная карта обеспечивает структуру и общий язык бизнес-процессов телекоммуникационной компании, используется для каталогизации существующих процессов оператора связи, а также в качестве структуры для определения границ программного решения или просто позволяет обеспечить более чистые коммуникационные линии между оператором связи и системным интегратором [2].

Задача состоит в разделении всех типов бизнес-деятельности и всех элементов процессов на категории, чтобы их можно было комбинировать разными способами, формируя сквозные бизнес-процессы, генерирующие добавленную стоимость и для компании, и для клиента [3]. Решение предназначено для компаний, работающих на телекоммуникационном рынке:

Каталог ГОСТ

Расширенная схема деятельности организации связи. Октябрь г. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня г. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе"Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе"Национальные стандарты".

Расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании Одним из основных бизнес-процессов оператора связи является .

Алексей Осиновский: Для ответа на этот вопрос надо обратиться к документам . Эта некоммерческая организация — разработчик базовых материалов для стандартов Международного союза электросвязи. В материалах описываются подходы к автоматизации деятельности операторов связи. нельзя рассматривать как одну систему, в реальности это — сложный набор отдельных, но тесно интегрированных между собой компонентов: и систем самообслуживания клиентов , биллинга, систем по учету оборудования и других ресурсов оператора — , по активации услуг и др.

: У нас этот сегмент рынка скачкообразно увеличился, когда компании, предоставлявшие услуги традиционной телефонии, поставили пред собой задачу стать универсальными операторами связи, то есть обеспечить своим клиентам не только телефонную связь, но и доступ в Интернет, и другие услуги. Для предприятий фиксированной телефонии конкурентами являются компании сотовой связи. Значит, в этих условиях им нужно научиться удерживать клиентов, подключать новые услуги быстро и в автоматическом режиме.

Системы класса позволяют при поступлении заявки от абонента предоставить ему запрашиваемые услуги практически без задержки. Раньше на каждой АТС оператору связи приходилось держать дежурную смену, которая занималась обнаружением и устранением неполадок на станции.

Связь бизнес-процесса закупок с другими процессами на предприятии